سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الاستبدال او الاسترجاع هو حق من حقوقك عزيزنا العميل

حيث انه يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يوم من تاريخ وصول الطلب ولكن يجب التأكد من عدم استعمال المنتج قبل استرجاعه وأن يكون في حالته عند وصول الطلب.


في حال وجود مشكلة من يتحمل تكاليف إعادة شحن المنتجات إلى متجر تيرن؟

إذا كانت منتجاتنا تشكو من خلل أو غير مطابقة للوصف او كان هناك خطاء في المنتج المطلوب فإننا نتكفل بدفع كامل قيمة الشحن. أما غير ذلك فإنه يتوجب على العميل دفع 35 ريال.


متى يصل المبلغ إليك في حالة طلب الاسترجاع؟

عن طريق حوالة بنكية في حال كنت قد دفعت الطلب عبر التحويل او نقداً، وتستغرق عملية استرداد المبلغ مدةً تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المسترد لمتجر تيرن.

اما العملاء الذين دفعو عن طريق مدى او البطاقة الائتمانية فهي تعتمد حسب سياسة كل بنك وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدةً تصل إلى 10 أيام عمل من من تاريخ وصول المنتج المسترد لمتجر تيرن ليصل المبلغ إلى بطاقتك.


متى يصل المنتج إليك في حالة طلب الاستبدال؟

يصل إليك خلال يومي عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المستبدل، وخلال 4 أيام عمل في حال كان العميل خارج الرياض. علماً ان العميل يتحمل تكلفة الشحن لارجاع المنتج المرغوب استبداله وتكلفة شحن المنتج البديل.


عند عدم استلام الطلب من قبل العميل

في حال العميل لم يستلم الطلب الذي وصله بالوقت المتفق عليه فأن العميل يتحمل تكلفة استرجاع الشحن وقدرها 35 ريال والشحن الدولي 75 ريال.